Tom Davenport et le partage de connaissances des travailleurs du savoir

Une approche empirique, non basée sur des statistiques, suggère que les personnes employées dans des entreprises ou organisations dont le but est autre que celui de réaliser le maximum de profit, se montrent plus enclins à partager leur savoir que les employés de sociétés à seul but lucratif.

Tom Davenport et ses collègues ont observé des programmes de gestion du savoir (knowledge management programm) à la banque mondiale, la NASA ou l’US Navy. Les missions motivantes de ces organisations semblent davantage encourager les travailleurs du savoir à partager leurs connaissances. Des conversations avec des managers expérimentés de la NASA ont mis à jour que le partage du savoir fonctionne mieux quand les chefs de projets arrivent à mettre en exergue les buts supérieurs de la mission et maintenir une certaine exaltation parmi leurs collaborateurs.

Il en découle une leçon pour les entreprises qui affichent comme seul but la maximalisation du profit :
Les travailleurs du savoir sont peut enclins à investir leur temps et leur talent dans des activités de gestion du savoir si celles-ci sont uniquement orientées vers la réalisation de profits. Les gestionnaires de porte feuils boursiers ou de fonds de pensions peuvent l’être mais la plupart des employés ne le sont pas. Dans la plupart des cas, une entreprise peut évoquer des buts autres que ceux consacrés à la réalisation du profit. Peut être en invoquant des découvertes scientifiques, ou la satisfaction du public au regard du produit ou service fourni ou simplement la qualité du travail accompli.

Les entreprises pharmaceutiques par exemple sont indiscutablement animées par la réalisation de profits mais les recherches menées sont animées par la motivation de découvrir des médicaments capables de guérir des maladies. Pour ces chercheurs, le profit n’est que la conséquence secondaire d’un succès qui se veut avant tout scientifique et humanitaire.

Des personnes fières de leur travail se montrent plus disposées à offrir leurs connaissances à ceux qu’ils considèrent comme des collègues partageant une même passion pour un but louable.